POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Chez Fitmovéa, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille vos droits et la marche à suivre pour retourner un produit.
DROIT DE RÉTRACTATION : 14 JOURS POUR CHANGER D'AVIS
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment procéder :
- Contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours à contact@fitmovea.com (ou par téléphone au +33 6 11 49 12 25, du lundi au vendredi de 8h à 17h), en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions de vente.
- Renvoyez le produit à l'adresse suivante : Growthlabs (Fitmovéa) — Service Retours, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France. Contactez-nous au préalable à contact@fitmovea.com afin que nous vous transmettions les instructions d'emballage et le numéro de votre demande de retour.
- Renvoyez le produit sous 14 jours maximum après votre demande : complet (accessoires, notice, visserie), non endommagé, dans son emballage d'origine.
- Vous êtes remboursé sous 14 jours maximum à compter de votre demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à transmission de votre preuve d'expédition. Il s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et inclut les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher).
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nos produits étant des équipements volumineux (souvent 15 à 30 kg), nous vous recommandons un envoi suivi et assuré. À titre indicatif, le coût de retour est estimé entre 20 € et 80 € selon le produit et le transporteur.
Conditions
Le produit doit nous parvenir dans un état permettant sa remise en vente. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour tester la nature et le fonctionnement du produit pourra donner lieu à une décote sur le remboursement, conformément à la loi.
PRODUIT REÇU ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU NON CONFORME
- Émettez si possible des réserves précises auprès du transporteur à la livraison.
- Contactez-nous sous 48 heures à contact@fitmovea.com avec photos du colis et du produit.
- Nous organisons le remplacement, la réparation ou le remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
GARANTIES LÉGALES
Tous nos produits bénéficient de :
- la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : réparation ou remplacement sans frais en cas de défaut de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute demande de garantie, contactez le service client avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du défaut constaté.
CONTACT
Service client Fitmovéa
Email : contact@fitmovea.com — Téléphone : +33 6 11 49 12 25
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h (hors week-ends et jours fériés)
Growthlabs — Stéphane Hamani Kameni, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France — SIREN : 928 613 959
